Într-o zi tensionată la buticul din centrul Chișinăului, Irina și-a pierdut calmul. O felie de măr a trecut ca o săgeată prin aer, oprindu-se dramatic lângă Elena, o tânără vânzătoare cu ochi aprinși și zâmbet blând. Clienții, colegii, administratorul, și directorul magazinului au încremenit. Totul s-a petrecut sub privirile lor, ca într-un spectacol ce depășea orice rutină zilnică.
“După cum arată, n-ai zice că e lipsită de maniere”, au șoptit vizitatorii, uitându-se la Irina. Femeia părea respectabilă: un costum elegant, coafura impecabilă, și o manichiură de salon. Pantofii stiletto sclipeau, iar mirosul parfumului scump plutea în jurul ei. Ce s-a întâmplat cu această femeie, pe care angajații o ținuseră minte din urmă cu câteva luni? Atunci, Irina își petrecuse cinci ore răscolind fiecare rochie, adunând priviri curioase din partea tuturor.
“Suntem cu toții atât de leneși și prost crescuți?”, striga ea atunci. Dar nimeni nu-i vorbise urât a cumpărat rochia, a plătit 800 de lei și a plecat. Gata, povestea părea încheiată. Astăzi însă, Irina s-a întors brusc, hotărâtă să returneze rochia. Nu din cauza vreunui defect. Pur și simplu se săturase de culoare, purtase rochia la câteva evenimente, iar acum voia banii înapoi, deși termenul de retur trecuse de mult.
Elena, cu vocea calmă, i-a explicat politicos: “Îmi pare rău, doamnă, dar regula magazinului nu permite retur după două luni.” Irina s-a înfuriat:
“Atunci faceți returnarea ca defect, scrieți acolo că e defect!”
“Nu putem fără expertiză, doamnă. Dacă doriți, rochia poate fi trimisă la verificare”, a rostit Elena cu o ușoară tremurare în glas.
“Nu am timp pentru asta. Trebuia să scrieți că e defectă! Poate trebuie să mă duc în România să-mi schimbați rochia?”, răcni Irina cu disperare.
Elena nici nu înțelegea legătura cu România. Între timp, Irina ridica tonul, crescând tensiunea. Managerul, doamna Volcean, ieși din biroul de la etaj, trase adânc aer în piept și se apropie:
“Ce s-a petrecut aici?”
“Sunteți directorul? Nu vreți să-mi returnați banii!”
“Puteți spune data când ați cumpărat rochia?”
“Ce importanță are data? Rochia este murdară, are o pată!”
“Doamnă, fără expertiză nu putem rambursa. Trebuie să dovedim dacă pată era sau nu la achiziție…”
Irina, înflăcărata de nervi, striga: “Hoție, totul e înșelăciune!” Elena, cu vocea joasă, reluă: “Doamnă, ați purtat rochia două luni, ați murdărit-o, iar acum vreți să o returnați. Nu putem oferi lucruri gratis, nu putem schimba rochia.”
Într-o fracțiune de secundă, Irina aruncă felia de măr, lovind-o pe Elena drept în umăr. Nimeni nu observase de unde apăruse. Pentru Elena, momentul a fost ca o lovitură în suflet. O umilință publică, și a ieșit din magazin, cu lacrimi în ochi.
Irina continua să se certe cu administratorul și directorul.
“Dați-i banii și să scăpăm de ea”, propuse administratorul.
“Nu”, răspunse doamna Volcean, hotărâtă să nu cedeze, “Nu vom lăsa pe nimeni să ne manipuleze! A venit să ne păcălească și nu vom răspunde la provocări.” Apoi, cu fermitate, ridică telefonul și apelă poliția.
În magazin, aerul era încărcat de tensiune. Nimeni nu-și găsea cuvintele să vorbească. O zi obișnuită, transformată într-o scenă dramatică, unde nedreptatea și orgoliul se ciocneau sub ochii tuturor.
